Politique de retours – Lunéa Wear
Chez **Lunéa Wear**, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour applicables.
1. Délai de retour
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
* être neuf, non porté et non lavé
* être retourné dans son état et emballage d’origine
* ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par email à :
📧 **[contact@luneawear.com]
Merci d’indiquer :
* votre numéro de commande
* le ou les articles concernés
* le motif du retour
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.
4. Frais de retour
Les **frais de retour sont à la charge du client**, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, Lunéa Wear ne pouvant être tenue responsable des colis perdus.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous un délai de **14 jours**, via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Lunéa Wear.
6. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés.
En cas de retour accepté, un remboursement sera effectué et le client pourra passer une nouvelle commande.
7. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne sont **ni repris ni échangés** :
* sous-vêtements
* articles personnalisés
* accessoires en contact direct avec la peau
(sauf défaut avéré)
8. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de **48 heures** après réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, Lunéa Wear prendra en charge les frais de retour ou proposera un remplacement ou remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à :
📧 **[contact@luneawear.com]
Dernière mise à jour : 19/01/2026
Notre Engagement Chez Lunéa wear 🌙
Nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur.. La satisfaction de notre communauté et la transparence de nos services sont au cœur de nos priorités. Cette page regroupe toutes les informations légales relatives à notre activité, car votre confiance est notre plus bel atout.
Plus qu’une simple boutique ✨
Notre mission est de vous proposer des produits sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur authenticité. Nous croyons en une approche transparente et proche de notre communauté, pour que chaque commande soit une expérience unique.
